سياسة الخصوصية
هذه الصفحة تشرح ما نجمعه عنك حين تراسلنا، وما نفعله به، وكيف تسترجعه أو تمحوه. كتبناها لتُقرأ، لا لتُوقّع.
ما نجمعه
بريدك، وما تكتبه في طلباتك، والمرفقات التي ترسلها. لا نتتبعك خارج هذه الصفحات.
لماذا نجمعه
لحل طلبك ولتحسين أدلتنا. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها في الإعلانات.
ما تملكه
انسخ بياناتك أو اطلب محوها في أي وقت من ملفك الشخصي، بضغطة واحدة.
ما نجمعه فعلًا
نجمع ما ترسله إلينا بنفسك: بريدك الإلكتروني، ونص طلباتك وردودك، والملفات التي ترفقها بها.
ونسجّل تلقائيًا وقت كل رسالة، ولغة الواجهة التي تستخدمها، والأدلة التي فتحتها قبل مراسلتنا — هذا الأخير يساعدنا على معرفة أي دليل لم يجب سؤالك.
لا نستخدم أدوات تتبع إعلانية، ولا ملفات تعريف من جهات خارجية على هذه الصفحات.
كيف نستخدمه
لحل طلبك: يقرأ فريق الدعم ما كتبته ليجيبك.
ولتحسين ما نكتبه: نراجع الأسئلة المتكرّرة لنعرف أي دليل ناقص أو غير واضح، ونعيد كتابته.
- لا نتخذ قرارات آلية بشأنك.
- لا ندرّب نماذج على محتوى طلباتك.
- لا نراسلك بعروض تسويقية إلا إن طلبت ذلك صراحة.
من يراه
يرى طلبك أعضاء فريق الدعم الذين يحتاجون إلى ذلك لحله، ولا أحد غيرهم.
إن كان حسابك مرتبطًا بشركة، قد يرى زملاؤك المصرّح لهم طلباتك — ونخبرك بذلك في ملفك الشخصي.
- نستعين بمزوّدي خدمة للبريد والاستضافة، وهم ملتزمون بالسرية ولا يستخدمون بياناتك لأنفسهم.
- لا نشارك بياناتك مع جهة أخرى إلا بطلب قانوني ملزم.
كم نحتفظ به
نحتفظ بالطلب المغلق ثلاث سنوات، حتى تستطيع الرجوع إليه وحتى نستوفي التزاماتنا المحاسبية.
ثم يُحذف تلقائيًا. والمرفقات تُحذف معه.
إن طلبت المحو قبل ذلك، نفّذناه — إلا ما يلزمنا الاحتفاظ به قانونًا، ونوضّح لك ما هو ولماذا.
حقوقك وكيف تستخدمها
لك أن تعرف ما لدينا، وأن تصحّحه، وأن تأخذ نسخة منه، وأن تطلب محوه. ولا نطلب منك سببًا.
معظم هذه الحقوق تنفّذها بنفسك من ملفك الشخصي دون انتظار ردّ منا.
التغييرات على هذه السياسة
إن غيّرنا شيئًا جوهريًا، نخبرك بالبريد قبل أن يسري، ونحفظ النسخ السابقة لتتمكن من المقارنة.
التغييرات التحريرية الصغيرة تظهر في تاريخ التحديث أعلى الصفحة.
نفّذ حقوقك الآن
سؤال عن بياناتك؟ اسأل وسنجيب بلغة واضحة.
يتابع فريق الخصوصية هذه الطلبات بنفسه.